Na BRX Importadora, nosso compromisso é garantir que a sua experiência com nossas tintas e produtos abrasivos seja de altíssima performance. Se algo não saiu como o esperado, não se preocupe! Criamos uma política de devolução clara, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Comprou e mudou de ideia? Sem problemas. Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
Condição essencial: O produto deve estar em sua embalagem original, perfeitamente lacrada, sem indícios de uso, testes ou manipulação, e obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal.
Devido à natureza técnica e química dos nossos produtos, existem regras fundamentais para garantir a segurança e a viabilidade da devolução:
Produtos Violados: Latas ou galões de tinta que foram abertos, fitas de segurança rompidas ou discos abrasivos (corte, desbaste, lixas) que demonstrem qualquer sinal de uso ou fricção não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Tintas Personalizadas (Sistema Tintométrico): Atenção! Tintas preparadas sob encomenda (cores personalizadas escolhidas em catálogo) não podem ser devolvidas ou trocadas por motivo de arrependimento, uma vez que o produto foi customizado exclusivamente para o seu projeto.
Cuidamos muito bem do envio, mas se algo acontecer no caminho, resolveremos rápido:
Avaria visível no transporte: Se no momento da entrega você notar que a lata de tinta está severamente amassada, com vazamentos, ou que a embalagem dos abrasivos está rasgada e comprometida, recuse o recebimento imediatamente e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal. Em seguida, avise nossa equipe.
Vício ou defeito de fabricação: Se após abrir o produto você constatar algum defeito técnico (ex: tinta com decantação excessiva impossível de homogeneizar ou discos abrasivos soltando camadas), você tem até 30 dias corridos (bens não duráveis) para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou análise.
Para que o processo seja ágil, siga o passo a passo:
Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução - Pedido #[Número do Pedido]" ou entre em contato via whatsapp +5517988299620 informando o número do seu pedido.
Envie evidências: Anexe fotos claras do produto (mostrando os lacres intactos ou o defeito alegado) e uma cópia ou foto da Nota Fiscal.
Código de Postagem: Após a aprovação inicial da nossa equipe (em até 48 horas úteis), você receberá um código de postagem reversa sem custos para enviar o produto de volta através dos Correios ou transportadora parceira.
Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise técnica que leva até 5 dias úteis. Sendo aprovado, o reembolso será feito da seguinte forma:
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis diretamente na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
💡 Dica BRX: Antes de abrir uma lata de tinta ou utilizar um abrasivo na sua máquina, certifique-se de que a cor, o acabamento e a granulação são exatamente os que você precisa para o seu trabalho. Economize tempo e garanta o acabamento perfeito!
